Documentation
Table of Contents
13. Reconeixement del problema
Vista general
Els usuaris poden recon¨¨ixer els esdeveniments problem¨¤tics a Áú»¢¶Ä²©.
Si hom rep una notificaci¨® sobre un esdeveniment problem¨¤tic, pot anar a la interf¨ªcie de Áú»¢¶Ä²©, obrir la finestra emergent d'actualitzaci¨® d'aquest problema mitjan?ant una de les maneres que s'enumeren a continuaci¨® i recon¨¨ixer el problema. En recon¨¨ixer-lo, pot introduir el seu comentari sobre aix¨°, dient que hi s¨®n treballant o qualsevol altra cosa que calgui.
D'aquesta manera, si un altre usuari del sistema detecta el mateix problema, veur¨¤ immediatament si s'ha reconegut i els comentaris fins ara.
D'aquesta manera, el flux de treball de resoluci¨® de problemes amb m¨¦s d'un usuari del sistema es pot dur a terme de manera coordinada.
L'estat de reconeixement tamb¨¦ s'empra quan es defineixen operacions d'acci¨®. Hom pot definir, per exemple, que una notificaci¨® s'envi? a un gestor de nivell superior nom¨¦s si un esdeveniment no es reconeix durant algun temps.
Per recon¨¨ixer els esdeveniments i comentar-los, hom ha de tindre almenys permisos de lectura als triggers corresponents. Per canviar la gravetat del problema o tancar el problema, un usuari ha de tindre permisos de lectura i escriptura als triggers corresponents.
Hi ha diverses maneres d'accedir a la finestra emergent d'actualitzaci¨® del problema, que permet recon¨¨ixer un problema.
- Podeu triar problemes a Monitoratge ¡ú Problemes i despr¨¦s fer clic a Actualitzaci¨® massiva a sota de la llista
- Podeu fer clic a Actualitzar a la columna Actualitzar d'un problema a:
- Taulers de control (ginys Problemes i Problemes per gravetat)
- Monitoratge ¡ú Problemes
- Monitoratge ¡ú Problemes ¡ú Detalls de l'esdeveniment
- Podeu fer clic a una cel¡¤la de problema no resolt a:
- Taulers de control (giny Visi¨® general del trigger)
El men¨² emergent cont¨¦ una opci¨® Actualitzar que us dur¨¤ a la finestra d'actualitzaci¨® del problema.
Actualitzar problemes
La finestra emergent d'actualitzaci¨® del problema permet:
- comentar-lo
- veure comentaris i accions preses fins ara
- Canviar-li la gravetat
- esborrar-lo o desactivar-lo
- Recon¨¨ixer/no recon¨¨ixer el problema
- canviar el s¨ªmptoma que causa el problema
- tancar-lo manualment
Tots els camps d'entrada obligatoris s¨®n marcats amb un asterisc vermell.
| ±Ê²¹°ù¨¤³¾±ð³Ù°ù±ð | ¶Ù±ð²õ³¦°ù¾±±è³¦¾±¨® |
|---|---|
| Problema | Si nom¨¦s es tria un problema, es veur¨¤ el nom del problema. Si es trien diversos problemes, es veien N problemes seleccionats. |
| Missatge | Introdu?u text per comentar el problema (m¨¤xim 2048 car¨¤cters). |
| Historial | S'enumeren les activitats anteriors i els comentaris sobre el problema, juntament amb l'hora i els detalls de l'usuari. Per al significat de les icones que s'empren per indicar les accions de l'usuari, consulteu el detall de l'esdeveniment. Tingueu en compte que l'historial es mostra si nom¨¦s es tria un problema per a l'actualitzaci¨®. |
| ?mbit | Definiu l'abast d'accions com ara canviar la gravetat, recon¨¨ixer o tancar manualment problemes: Nom¨¦s el problema triat - nom¨¦s afectar¨¤ aquest esdeveniment Els problemes triats i tots els altres dels triggers relacionats - en cas de problema de reconeixement/tancament, afectar¨¤ aquest esdeveniment i tots els altres problemes que no s'hagin reconegut/tancat fins ara. Si l'abast cont¨¦ problemes ja reconeguts o tancats, aquests problemes no seran reconeguts/tancats repetidament. D'altra banda, el nombre d'operacions de canvi de missatge i gravetat no ¨¦s pas limitat. |
| Canvia la gravetat | Marqueu la casella de selecci¨® i feu clic al bot¨® de gravetat per actualitzar la gravetat del problema. La casella de selecci¨® per canviar la gravetat ¨¦s disponible si existeixen permisos de lectura i escriptura per a almenys un dels problemes seleccionats. Nom¨¦s els problemes que es poden llegir i escriure s'actualitzaran en fer clic a Actualitza. Si no hi ha permisos de lectura i escriptura per a cap dels triggers seleccionats, la casella de selecci¨® ¨¦s desactivada. |
| Esborrar | Marqueu la casella de selecci¨® per esborrar el problema: Indefinidament - esborrar indefinidament Fins - esborrar fins a un moment determinat. S'admeten els dos formats d'hora absolut i relatiu, per exemple: now+1d - durant un dia a partir d'ara (per defecte)< br>now/w - fins al final de la setmana actual2022-05-28 12:00:00 - fins a la data/hora absolutaTingueu en compte que un punt simple (p. ex., 1d , 1w) no ¨¦s compatible.La disponibilitat d'aquesta opci¨® dep¨¨n de la configuraci¨® del rol d'usuari "Esborrar problemes". Veieu tamb¨¦: Esborrat de problemes |
| Desesborrar | Marqueu la casella de selecci¨® per anul¡¤lar la supressi¨® del problema. Aquesta casella de selecci¨® nom¨¦s ¨¦s activa si s'esborra almenys un dels problemes triats. La disponibilitat d'aquesta opci¨® dep¨¨n de la configuraci¨® del rol d'usuari "Esborrar problemes". |
| Reconeix | Marqueu la casella de selecci¨® per recon¨¨ixer el problema. Aquesta casella de selecci¨® ¨¦s disponible si hi ha almenys un problema no reconegut entre els triats. No ¨¦s possible afegir un altre reconeixement per a un problema ja reconegut (¨¦s per¨° ¨¦s possible afegir un altre comentari). |
| ¶Ù±ð²õ°ù±ð³¦´Ç²Ô¨¨¾±³æ±ð°ù | Marqueu la casella de selecci¨® per anul¡¤lar el reconeixement del problema. Aquesta casella de selecci¨® ¨¦s disponible si hi ha almenys un problema reconegut entre els triats. |
| Convertir en causa | Marqueu la casella de selecci¨® per convertir el(s) problema(s) del s¨ªmptoma en causa(s). |
| Tancar | Marqueu la casella de selecci¨® per tancar manualment els problemes triats. La casella de selecci¨® per tancar un problema ¨¦s disponible si l'opci¨® Permetre el tancament manual ¨¦s marcada a configuraci¨® del trigger per almenys un dels problemes triats. Nom¨¦s es tancaran els problemes que es puguin tancar en fer clic a Actualitzar. Si cap problema es pot tancar manualment, la casella de selecci¨® ¨¦s desactivada. Els problemes ja tancats no es tancaran repetidament. |
³Õ¾±²õ³Ü²¹±ô¾±³Ù³ú²¹³¦¾±¨®
A partir de la informaci¨® de confirmaci¨®, ¨¦s possible configurar com es mostra al tauler o als mapes el recompte de problemes. Per fer-ho, hem de fer tries a l'opci¨® Problem display, disponible a totes dues map configuration i el Problems by severity dashboard widget. Es pot mostrar tot el recompte de problemes, problemes no reconeguts, comptar per separat de recompte de problemes totals o nom¨¦s els no reconeguts.
En funci¨® de la informaci¨® d'actualitzaci¨® del problema (reconeixement, etc.), ¨¦s possible configurar operacions d'actualitzaci¨®: enviar missatges o fer c¨®rrer ordres remotes.