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3 Operaciones de recuperaci¨®n
Visi¨®n general
Las operaciones de recuperaci¨®n le permiten recibir una notificaci¨®n cuando se resuelven los problemas.
Tanto los mensajes como los comandos remotos son compatibles con las operaciones de recuperaci¨®n. Si bien se pueden agregar varias operaciones, no se admite la escalada: todas operaciones se asignan a un solo paso y, por lo tanto, se realizar¨¢n simultaneamente.
Casos de uso
Algunos casos de uso para operaciones de recuperaci¨®n son los siguientes:
- Notificar sobre una recuperaci¨®n a todos los usuarios a los que se les notific¨® el problema:
- Seleccione Notificar a todos los involucrados como tipo de operaci¨®n.
- Realizar m¨²ltiples operaciones tras la recuperaci¨®n: enviar una notificaci¨®n y ejecutar un comando remoto:
- Agregar tipos de operaciones para enviar un mensaje y ejecutar un comando.
- Abra un ticket en el servicio de asistencia t¨¦cnica/sistema de tickets externo y ci¨¦rrelo cuando se resuelva el problema:
- Crear un script externo que se comunique con el sistema de asistencia t¨¦cnica.
- Crear una ²¹³¦³¦¾±¨®²Ô que tenga una operaci¨®n que ejecute este script y as¨ª abra un ticket.
- Tener una operaci¨®n de recuperaci¨®n que ejecute este script con otros par¨¢metros y cierre el ticket.
- Utilice la macro {EVENT.ID} para hacer referencia al problema original.
Configurar una operaci¨®n de recuperaci¨®n
Para configurar una operaci¨®n de recuperaci¨®n, vaya a la pesta?a Operaciones en la ³¦´Ç²Ô´Ú¾±²µ³Ü°ù²¹³¦¾±¨®²Ô de la ²¹³¦³¦¾±¨®²Ô.
Para configurar los detalles de una nueva operaci¨®n de recuperaci¨®n, haga clic en 
el bloque Operaciones de recuperaci¨®n. Para editar una operaci¨®n existente, haga clic en 
junto a la operaci¨®n. Se abrir¨¢ una ventana emergente donde podr¨¢ editar los detalles del paso de la operaci¨®n.
Detalles de la operaci¨®n de recuperaci¨®n
Hay tres tipos de operaciones disponibles para eventos de recuperaci¨®n:
- Enviar mensaje: env¨ªa un mensaje de recuperaci¨®n al usuario especificado.
- Notificar a todos los involucrados: env¨ªa un mensaje de recuperaci¨®n a todos los usuarios que fueron notificados sobre el evento del problema.
- <nombre del comando remoto> - ejecuta un comando remoto. Los comandos est¨¢n disponibles para su ejecuci¨®n si se definen previamente en los scripts globales con Operaci¨®n de ²¹³¦³¦¾±¨®²Ô seleccionada como alcance.
Los par¨¢metros para cada tipo de operaci¨®n se describen a continuaci¨®n. Todos los campos de entrada obligatorios est¨¢n marcados con un asterisco rojo. Cuando termine, haga clic en Agregar para agregar la operaci¨®n a la lista de Operaciones de recuperaci¨®n.
Tenga en cuenta que si el mismo destinatario est¨¢ definido en varios tipos de operaci¨®n sin un Mensaje personalizado especificado, no se env¨ªan notificaciones duplicadas.
Tipo de operaci¨®n: enviar mensaje
| ±Ê²¹°ù¨¢³¾±ð³Ù°ù´Ç | ¶Ù±ð²õ³¦°ù¾±±è³¦¾±¨®²Ô | |
|---|---|---|
| Enviar a grupos de usuarios | Seleccione grupos de usuarios a los que enviar el mensaje de recuperaci¨®n. El grupo de usuarios debe tener al menos permisos de "lectura" para el equipo en para ser notificado. |
|
| Enviar a usuarios | Seleccione los usuarios a los que enviar el mensaje de recuperaci¨®n. El usuario debe tener al menos permisos de "lectura" en el equipo para poder ser notificado. |
|
| Enviar solo a | Enviar mensaje de recuperaci¨®n predeterminado a todos los tipos de medios definidos o solo a uno seleccionado. | |
| Mensaje personalizado | Si se selecciona, se puede definir un mensaje personalizado. | |
| Asunto | Asunto del mensaje personalizado. El asunto puede contener macros. | |
| Mensaje | El mensaje personalizado. El mensaje puede contener macros. | |
Tipo de operaci¨®n: comando remoto
| ±Ê²¹°ù¨¢³¾±ð³Ù°ù´Ç | ¶Ù±ð²õ³¦°ù¾±±è³¦¾±¨®²Ô |
|---|---|
| Lista de objetivos | Seleccione los objetivos en los que ejecutar el comando: Equipo actual: el comando se ejecuta en el equipo del iniciador que caus¨® el evento del problema. Esta opci¨®n no funcionar¨¢ si hay varios equipos en el iniciador. Equipo: seleccione los equipos en los que ejecutar el comando. Grupo de equipos: seleccione los grupos de equipos para ejecutar el comando. Al especificar un grupo de equipos principal, se seleccionan impl¨ªcitamente todos los grupos de equipos anidados. Por lo tanto, el comando remoto tambi¨¦n se ejecutar¨¢ en equipos de grupos anidados. Un comando en un equipo se ejecuta solo una vez, incluso si el equipo coincide m¨¢s de una vez (por ejemplo, de varios grupos de equipos; individualmente y de un grupo de equipos). La lista de objetivos no tiene sentido si el comando se ejecuta en el servidor Áú»¢¶Ä²©. Seleccionar m¨¢s destinos en este caso solo da como resultado que el comando se ejecute en el servidor m¨¢s veces. Tenga en cuenta que para los scripts globales, la selecci¨®n de destino tambi¨¦n depende de la ³¦´Ç²Ô´Ú¾±²µ³Ü°ù²¹³¦¾±¨®²Ô del Grupo de equipos en el script global ³¦´Ç²Ô´Ú¾±²µ³Ü°ù²¹³¦¾±¨®²Ô. |
Tipo de operaci¨®n: notificar a todos los involucrados
| ±Ê²¹°ù¨¢³¾±ð³Ù°ù´Ç | ¶Ù±ð²õ³¦°ù¾±±è³¦¾±¨®²Ô | |
|---|---|---|
| Mensaje personalizado | Si se selecciona, se puede definir un mensaje personalizado. | |
| Asunto | Asunto del mensaje personalizado. El asunto puede contener macros. | |
| Mensaje | El mensaje personalizado. El mensaje puede contener macros. | |