Documentation
Table of Contents
2 SLA
§°§Ò§Ù§à§â
§¿§ä§à§ä §â§Ñ§Ù§Õ§Ö§Ý §Ó§Ö§Ò-§Ú§ß§ä§Ö§â§æ§Ö§Û§ã§Ñ §á§à§Ù§Ó§à§Ý§ñ§Ö§ä §á§â§à§ã§Þ§Ñ§ä§â§Ú§Ó§Ñ§ä§î §Ú §ß§Ñ§ã§ä§â§Ñ§Ú§Ó§Ñ§ä§î §ã§à§Ô§Ý§Ñ§ê§Ö§ß§Ú§ñ §à§Ò §å§â§à§Ó§ß§Ö §à§Ò§ã§Ý§å§Ø§Ú§Ó§Ñ§ß§Ú§ñ (SLA).
SLA
§°§ä§à§Ò§â§Ñ§Ø§Ñ§Ö§ä§ã§ñ §ã§á§Ú§ã§à§Ü §ß§Ñ§ã§ä§â§à§Ö§ß§ß§í§ç SLAs. §°§Ò§â§Ñ§ä§Ú§ä§Ö §Ó§ß§Ú§Þ§Ñ§ß§Ú§Ö, §é§ä§à §Ò§å§Õ§å§ä §à§ä§à§Ò§â§Ñ§Ø§Ñ§ä§î§ã§ñ §ä§à§Ý§î§Ü§à SLA, §à§ä§ß§à§ã§ñ§ë§Ú§Ö§ã§ñ §Ü §å§ã§Ý§å§Ô§Ñ§Þ, §Õ§à§ã§ä§å§á§ß§í§Þ §á§à§Ý§î§Ù§à§Ó§Ñ§ä§Ö§Ý§ð (§Ó §â§Ö§Ø§Ú§Þ§Ö ?§ä§à§Ý§î§Ü§à §Õ§Ý§ñ §é§ä§Ö§ß§Ú§ñ?, §Ö§ã§Ý§Ú §Õ§Ý§ñ §â§à§Ý§Ú §á§à§Ý§î§Ù§à§Ó§Ñ§ä§Ö§Ý§ñ §ß§Ö §Ó§Ü§Ý§ð§é§×§ß §á§Ñ§â§Ñ§Þ§Ö§ä§â §µ§á§â§Ñ§Ó§Ý§Ö§ß§Ú§Ö SLA (Manage SLA)).
§°§ä§à§Ò§â§Ñ§Ø§Ñ§Ö§Þ§í§Ö §Õ§Ñ§ß§ß§í§Ö:
| §±§Ñ§â§Ñ§Þ§Ö§ä§â | §°§á§Ú§ã§Ñ§ß§Ú§Ö |
|---|---|
| §ª§Þ§ñ (Name) |
§°§ä§à§Ò§â§Ñ§Ø§Ñ§Ö§ä§ã§ñ §Ú§Þ§ñ SLA. §ª§Þ§ñ §ñ§Ó§Ý§ñ§Ö§ä§ã§ñ §ã§ã§í§Ý§Ü§à§Û §ß§Ñ §ß§Ñ§ã§ä§â§à§Û§Ü§Ú SLA. |
| SLO | §°§ä§à§Ò§â§Ñ§Ø§Ñ§Ö§ä§ã§ñ §è§Ö§Ý§Ö§Ó§à§Û §å§â§à§Ó§Ö§ß§î §à§Ò§ã§Ý§å§Ø§Ú§Ó§Ñ§ß§Ú§ñ (service level objective, SLO). |
| §¥§Ö§Û§ã§ä§Ó§Ú§ä§Ö§Ý§î§ß§à §ã (Effective date) |
§°§ä§à§Ò§â§Ñ§Ø§Ñ§Ö§ä§ã§ñ §Õ§Ñ§ä§Ñ §ß§Ñ§é§Ñ§Ý§Ñ §â§Ñ§ã§é§×§ä§Ñ SLA . |
| §°§ä§é§×§ä§ß§í§Û §á§Ö§â§Ú§à§Õ (Reporting period) |
§°§ä§à§Ò§â§Ñ§Ø§Ñ§Ö§ä§ã§ñ §á§Ö§â§Ú§à§Õ, §Ú§ã§á§à§Ý§î§Ù§å§Ö§Þ§í§Û §Ó §à§ä§é§×§ä§Ö SLA ¡ª §Ö§Ø§Ö§Õ§ß§Ö§Ó§ß§à (daily), §Ö§Ø§Ö§ß§Ö§Õ§Ö§Ý§î§ß§à (weekly), §Ö§Ø§Ö§Þ§Ö§ã§ñ§é§ß§à (monthly), §Ö§Ø§Ö§Ü§Ó§Ñ§â§ä§Ñ§Ý§î§ß§à (quarterly) §Ú§Ý§Ú §Ö§Ø§Ö§Ô§à§Õ§ß§à (annually). |
| §¹§Ñ§ã§à§Ó§à§Û §á§à§ñ§ã (Time zone) |
§°§ä§à§Ò§â§Ñ§Ø§Ñ§Ö§ä§ã§ñ §é§Ñ§ã§à§Ó§à§Û §á§à§ñ§ã SLA. |
| §²§Ñ§ã§á§Ú§ã§Ñ§ß§Ú§Ö (Schedule) |
§°§ä§à§Ò§â§Ñ§Ø§Ñ§Ö§ä§ã§ñ §â§Ñ§ã§á§Ú§ã§Ñ§ß§Ú§Ö SLA ¡ª 24x7 §Ú§Ý§Ú §á§à§Ý§î§Ù§à§Ó§Ñ§ä§Ö§Ý§î§ã§Ü§à§Ö. |
| SLA §à§ä§é§×§ä (SLA report) |
§»§×§Ý§Ü§ß§Ú§ä§Ö §á§à §ã§ã§í§Ý§Ü§Ö, §é§ä§à§Ò§í §å§Ó§Ú§Õ§Ö§ä§î SLA §à§ä§é§×§ä §Õ§Ý§ñ §Õ§Ñ§ß§ß§à§Ô§à SLA. |
| §³§à§ã§ä§à§ñ§ß§Ú§Ö (Status) |
§°§ä§à§Ò§â§Ñ§Ø§Ñ§Ö§ä§ã§ñ §ã§à§ã§ä§à§ñ§ß§Ú§Ö SLA ¡ª §Ñ§Ü§ä§Ú§Ó§Ú§â§à§Ó§Ñ§ß§à §Ú§Ý§Ú §Õ§Ö§Ñ§Ü§ä§Ú§Ó§Ú§â§à§Ó§Ñ§ß§à. |