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8. Supervision de service
Aper?u
La fonctionnalit¨¦ de supervision des services est destin¨¦e ¨¤ ceux qui souhaitent disposer d'une vue de haut niveau (m¨¦tier) de l'infrastructure supervis¨¦e. Dans de nombreux cas, nous ne sommes pas int¨¦ress¨¦s par les d¨¦tails de bas niveau, tels que le manque d¡¯espace disque, la charge ¨¦lev¨¦e du processeur, etc. Ce qui nous int¨¦resse, c¡¯est la disponibilit¨¦ du service fourni par notre service informatique. Nous pouvons ¨¦galement ¨ºtre int¨¦ress¨¦s par l¡¯identification des points faibles de l¡¯infrastructure informatique, des SLA des diff¨¦rents services informatiques, de la structure de l¡¯infrastructure informatique existante et d¡¯autres informations de haut niveau.
La supervision au niveau service de Áú»¢¶Ä²© fournie des r¨¦ponses ¨¤ toutes ces questions.
Les Services correspondent ¨¤ une repr¨¦sentation hierarchique des donn¨¦es supervis¨¦es.
Un tr¨¨s simple exemple de structure de service pourrait ressembler ¨¤ :
Chaque n?ud de la structure a un attribut de statut. L'¨¦tat est calcul¨¦ et propag¨¦ aux niveaux sup¨¦rieurs en fonction de l'algorithme s¨¦lectionn¨¦. Les d¨¦clencheur se trouvent au niveau le plus bas des services. L'¨¦tat de chaque n?ud est affect¨¦ par l'¨¦tat de ses d¨¦clencheurs.
Notez que chaque d¨¦clencheur avec une s¨¦v¨¦rit¨¦ Non class¨¦e ou Information n'impactera pas le calcul des SLA.
Configuration
Pour configurer les services, allez dans : Configuration ¡ú Services.
Sur cet ¨¦cran, vous pouvez cr¨¦er une hi¨¦rarchie de votre infrastructure supervis¨¦e. Le service parent de plus haut niveau est ?root?. Vous pouvez cr¨¦er votre hi¨¦rarchie en ajoutant des services parents de niveau inf¨¦rieur, puis des n?uds individuels.
Cliquez sur Ajouter un enfant pour ajouter des services. Pour ¨¦diter un service existant, cliquer sur son nom. Un formulaire s'affiche o¨´ vous pouvez ¨¦diter les attributs du service.
Configurer un service
L'onglet Service contient des attributs de service g¨¦n¨¦raux :
Tous les champs obligatoires sont marqu¨¦s d'un ast¨¦risque rouge.
| ±Ê²¹°ù²¹³¾¨¨³Ù°ù±ð | Description |
|---|---|
| Nom | Nom du service. |
| //Service parent // | Service parent auquel le service appartient. |
| Algorithme de calcul du statut | M¨¦thode de calcul du statut du service : Ne pas calculer - ne pas calculer le statut du service Probl¨¨me, si au moins un enfants a un probl¨¨me - statut du probl¨¨me, si au moins un enfant a un probl¨¨me Probl¨¨me, si tous les enfants ont des probl¨¨mes - statut du probl¨¨me, si tous les enfants ont des probl¨¨mes |
| Calculer SLA | Active le calcul des SLA et affichage. |
| SLA acceptable (en %) | Pourcentage de SLA qui est acceptable pour ce service. Utilis¨¦ pour le reporting. |
| ¶Ù¨¦³¦±ô±ð²Ô³¦³ó±ð³Ü°ù | Lien vers le d¨¦clencheur : Aucun - pas de lien nom du d¨¦clencheur - lien avec le d¨¦clencheur, d¨¦pend donc du statut du d¨¦clencheur Les services du niveau le plus bas doivent ¨ºtre li¨¦s aux d¨¦clencheurs. (Sinon leur ¨¦tat ne sera pas repr¨¦sent¨¦ avec pr¨¦cision.) Lorsque les d¨¦clencheurs sont li¨¦s, leur ¨¦tat avant la liaison n'est pas comptabilis¨¦. |
| //Ordre de tri // | Ordre de tri pour l'affichage, le plus bas vient en premier. |
L'onglet ¶Ù¨¦±è±ð²Ô»å²¹²Ô³¦±ð²õ contient les services dont d¨¦pend le service. Cliquez sur Ajouter pour ajouter un service depuis ceux d¨¦j¨¤ configur¨¦s.
D¨¦pendance forte et souple
La disponibilit¨¦ d'un service peut d¨¦pendre de plusieurs autres services, et non d'un seul. La premi¨¨re option consiste ¨¤ ajouter tous ces services directement en tant que services enfants.
Toutefois, si un service est d¨¦j¨¤ ajout¨¦ ailleurs dans l'arborescence des services, il ne peut pas ¨ºtre simplement d¨¦plac¨¦ vers un service enfant ici. Comment cr¨¦er une d¨¦pendance ? La r¨¦ponse est une liaison "souple". Ajoutez le service et cochez la case Souple. De cette fa?on, le service peut rester ¨¤ son emplacement d'origine dans l'arborescence, tout en ¨¦tant d¨¦pendant de plusieurs autres services. Les services associ¨¦s ¨¤ un lien logiciel sont affich¨¦s en gris dans l'arborescence. En outre, si un service ne comporte que des d¨¦pendances "souple", il peut ¨ºtre supprim¨¦ directement, sans supprimer au pr¨¦alable les services enfants.
L'onglet Temps contient la sp¨¦cification de la dur¨¦e du service.
| ±Ê²¹°ù²¹³¾¨¨³Ù°ù±ð | Description |
|---|---|
| P¨¦riodes de maintenance | Par d¨¦faut, tous les services sont cens¨¦s fonctionner 24x7x365. Si des exceptions sont n¨¦cessaires, ajoutez de nouvelles p¨¦riodes de maintenance. |
| //Nouvelle p¨¦riode de maintenance // | P¨¦riodes de maintenance : Uptime - uptime du service Temps d'arr¨ºt - l'¨¦tat du service pendant cette p¨¦riode n'affecte pas le SLA. Temps d'arr¨ºt unique - Temps d'arr¨ºt unique. L'¨¦tat du service pendant cette p¨¦riode n'affecte pas le SLA. Ajoutez les heures respectives. //A Noter //: Les p¨¦riodes de maintenance affectent uniquement le service pour lequel ils sont configur¨¦s. Ainsi, un service parent ne prendra pas en compte la p¨¦riode de maintenance configur¨¦e sur un service enfant (sauf si une p¨¦riode de maintenance correspondante est configur¨¦e sur le service parent). Les p¨¦riodes de maintenance sont prise en compte lors du calcul de l'¨¦tat du service et du SLA par l'interface web. Cependant, les informations sur la disponibilit¨¦ des services sont ins¨¦r¨¦es dans la base de donn¨¦es en continu, ind¨¦pendamment des p¨¦riodes de maintenance. |
Affichage
Pour superviser les services, allez dans la section Surveillance ¡ú Services.