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8. Surveillance des services
Aper?u
La surveillance des services est une surveillance au niveau de l'entreprise qui peut ¨ºtre utilis¨¦e pour obtenir un aper?u de l'ensemble de l'arborescence des services de l'infrastructure informatique, identifier les points faibles de l'infrastructure, calculer le SLA de divers services informatiques et v¨¦rifier d'autres informations ¨¤ un niveau sup¨¦rieur. La surveillance des services se concentre sur la disponibilit¨¦ globale d'un service plut?t que sur des d¨¦tails de bas niveau, tels que le manque d'espace disque, la charge ¨¦lev¨¦e du processeur, etc. Depuis Áú»¢¶Ä²© 6.0, la surveillance des services fournit ¨¦galement des fonctionnalit¨¦s pour trouver la cause premi¨¨re d'un probl¨¨me si un service ne fonctionne pas comme pr¨¦vu.
La surveillance des services permet de cr¨¦er une repr¨¦sentation hi¨¦rarchique des donn¨¦es surveill¨¦es.
Une structure de service tr¨¨s simple peut ressembler ¨¤ :
Chaque n?ud de la structure a un statut d'attribut. L'¨¦tat est calcul¨¦ et propag¨¦ aux niveaux sup¨¦rieurs selon l'algorithme s¨¦lectionn¨¦. L'¨¦tat des n?uds individuels est affect¨¦ par l'¨¦tat des probl¨¨mes cartographi¨¦s. La cartographie des probl¨¨mes est r¨¦alis¨¦e avec le tagging.
Áú»¢¶Ä²© peut envoyer des notifications ou ex¨¦cuter automatiquement un script sur le serveur Áú»¢¶Ä²© en cas de d¨¦tection d'un changement d'¨¦tat du service. Il est possible de d¨¦finir des r¨¨gles flexibles si un service parent doit entrer dans un '¨¦tat de probl¨¨me' en fonction des statuts des services enfants. Les donn¨¦es des probl¨¨mes de services peuvent ensuite ¨ºtre utilis¨¦es pour calculer le SLA et envoyer des rapports SLA bas¨¦s sur l'ensemble flexible de conditions.
La surveillance des services est configur¨¦e dans le menu Services, qui se compose des sections suivantes :
La section Services permet de construire une hi¨¦rarchie de votre infrastructure surveill¨¦e en ajoutant des services parents, puis - des services enfants aux services parents.
En plus de la configuration de l'arborescence des services, cette section fournit une vue d'ensemble de l'ensemble de l'infrastructure et permet d'identifier rapidement les probl¨¨mes qui ont conduit ¨¤ un changement d'¨¦tat du service.
Dans cette section, vous pouvez configurer les actions de service. Les actions de service sont facultatives et permettent de : - envoyer une notification indiquant qu'un service est en panne ; - ex¨¦cuter une commande ¨¤ distance sur un serveur Áú»¢¶Ä²© lors d'un changement d'¨¦tat du service ; - envoyer une notification de r¨¦cup¨¦ration lorsqu'un service est ¨¤ nouveau op¨¦rationnel.
Dans cette section, vous pouvez d¨¦finir des accords de niveau de service et d¨¦finir des objectifs de niveau de service pour des services sp¨¦cifiques.
Dans cette section, vous pouvez afficher les rapports SLA.
Voir ¨¦galement :
- Un exemple de configuration de la surveillance SLA
- Remarques sur la mise ¨¤ niveau des services ¨¤ partir des versions de Áú»¢¶Ä²© inf¨¦rieures ¨¤ 6.0