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3 SLA
Panoramica
Una volta creati i servizi, puoi iniziare a monitorare se le loro prestazioni sono in linea con il contratto di servizio (SLA).
La sezione del menu Servizi->SLA consente di configurare gli SLA per vari servizi. Uno SLA in Áú»¢¶Ä²© definisce l'obiettivo del livello di servizio (SLO), il programma di uptime previsto e i tempi di inattivit¨¤ pianificati.
SLA e servizi sono abbinati a tag di servizio. Lo stesso SLA pu¨° essere applicato a pi¨´ servizi: le prestazioni verranno misurate separatamente per ciascun servizio corrispondente. A un singolo servizio possono essere assegnati pi¨´ SLA: i dati per ciascuno SLA verranno visualizzati separatamente.
Nei report SLA Áú»¢¶Ä²© fornisce dati sull'indicatore del livello di servizio (SLI), che misurano la reale disponibilit¨¤ del servizio. Se un servizio soddisfa gli obiettivi SLA viene determinato confrontando SLO (disponibilit¨¤ prevista in %) con SLI (disponibilit¨¤ reale in %).
Configurazione
Per creare un nuovo SLA, fai clic sul pulsante Crea SLA.
La scheda SLA consente di specificare il generale Parametri SLA.
| Parametro | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Inserire il nome SLA. |
| SLO | Inserire l'obiettivo del livello di servizio (SLO) come percentuale. |
| Periodo del rapporto | La selezione del periodo influenzer¨¤ i periodi utilizzati nel rapporto SLA - giornaliero, settimanale, mensile, trimestrale, o annualmente. |
| Fuso orario | Selezionare il fuso orario dello SLA. |
| Pianificazione | Seleziona la pianificazione SLA - 24x7 o personalizzata. |
| Data effettiva | Selezionare la data di inizio del calcolo dello SLA. |
| Tag di servizio | Aggiungi tag di servizio per identificare i servizi a cui dovrebbe essere applicato questo SLA. Nome: nome del codice di matricola, deve corrispondere esattamente, con distinzione tra maiuscole e minuscole. Operazione - selezionare Equals se il valore del tag deve corrispondere esattamente (case-sensitive) o Contains se una parte del valore del tag deve corrispondere (case-insensitive). Valore - valore del codice di servizio da cercare in base all'operazione selezionata. Lo SLA viene applicato a un servizio, se almeno un codice di servizio corrisponde. |
| Descrizione | Aggiungi una descrizione per lo SLA. |
| Abilitato | Selezionare la casella di controllo per abilitare il calcolo SLA. |
La scheda Tempi di inattivit¨¤ esclusi consente di specificare i tempi di inattivit¨¤ esclusi dal calcolo dello SLA.
Fare clic su Aggiungi per configurare i tempi di inattivit¨¤ esclusi, quindi inserire il nome del periodo, la data di inizio e la durata.
Rapporti SLA
Le prestazioni di un servizio rispetto a uno SLA sono visibili nel rapporto SLA. I report SLA possono essere visualizzati:
- dalla sezione SLA cliccando sul collegamento ipertestuale del rapporto SLA;
- dalla sezione Servizi cliccando sul nome dello SLA nella scheda info;
- nel Dashboard widget Rapporto SLA.
Una volta configurato uno SLA, la scheda Informazioni nella sezione dei servizi visualizzer¨¤ anche alcune informazioni sulle prestazioni del servizio.