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7. Servi?os de TI

7. Servi?os de TI

Vis?o geral

Os servi?os de TI tem como objetivo atender quem precisa de uma vis?o de alto n赤vel (neg車cio) da infraestrutura monitorada. Em muitos casos, n車s n?o estamos interessados nos detalhes de baixo n赤vel, tal qual uma tend那ncia de esgotamento de disco, alta carga de processamento, etc. O que nos interessa 谷 a disponibilidade de um servi?o provido por nosso setor de TI. N車s tamb谷m podemos estar interessados em identificar problemas na infraestrutura de TI, n赤veis de servi?o, a estrutura de TI e outras informa??es de alto n赤vel.

Os servi?os de TI do 韓誥傭痔 conseguem atender a todas as quest?es acima. A sua representa??o 谷 feita de forma retroativa e com os dados monitorados.

Uma estrutura muito simples de um servi?o de TI poderia ser:

IT Service
       |
       |-Workstations
       | |
       | |-Workstation1
       | |
       | |-Workstation2
       |
       |-Servers

Cada n車 da estrutura tem o seu pr車prio atributo de status. O status 谷 calculado e propagado para os n赤veis superiores de acordo com o algoritmo selecionado. No n赤vel mais baixo dos servi?os de TI est?o as triggers. O status dos n車s individuais s?o afetados pelo estado de suas triggers.

Observe que as triggers com severidade N?o classificada ou Informa??o n?o impactam o c芍lculo do SLA.

Configura??o

Para configurar os servi?os de TI, acesse: Configura??o ↙ Servi?os de TI.

Nesta tela voc那 pode construir a hierarquia de sua infraestrutura monitorada. O n赤vel mais alto 谷 chamado de 'raiz' (root). Voc那 pode construir os demais n赤veis de sua hierarquia a partir dele.

Clique em um servi?o para adicionar servi?os a ele ou para edita-lo. Um formul芍rio ser芍 apresentado quando voc那 quiser editar os atributos de um servi?o.

Configurando um servi?o de TI

A aba Servi?os cont那m os atributos gerais dos servi?os:

Par?metro	Descri??o
Nome	Nome do servi?o.
Servi?o pai	Servi?o ao qual o servi?o atual pertence.
Algor赤timo de c芍lculo de status	M谷todo para calculo do status do servi?o: N?o calcular - n?o calcula o status do servi?o Problema, se pelo menos um filho tiver problema - seu SLA e status s?o afetados se, no m赤nimo, um dos servi?os filho tiver com status de problema Problema, se todos os filhos tiverem problema - seu SLA e status s?o afetados somente se todos os filhos estiverem com status de problema
Calcular SLA	Ativa o c芍lculo e exibi??o do n赤vel de SLA.
N赤vel aceit芍vel de SLA (in %)	Percentual aceit芍vel de SLA para este servi?o. Utilizado para relat車rios.
Trigger	Associar a trigger: Nenhuma - sem associa??o trigger name - associado com a trigger selecionada e dependente de seu estado Os servi?os de n赤vel mais baixo dever?o estar associados a triggers. (De outra forma seu estado n?o ser芍 representado de forma apropriada.) Quando as triggers s?o associadas, o seu estado anterior 角 associa??o n?o 谷 considerado.
Ordena??o	Ordem de exibi??o, o menor vem primeiro.

A aba de 嗨梗梯梗紳餃那紳釵勳硃莽 cont那m os servi?os dos quais o servi?o atual depende. Clique no link Adicionar para adicionar a rela??o de depend那ncia a um servi?o j芍 configurado.

Depend那ncia leve/dura (soft/hard)

A disponibilidade de um servi?o pode depender de v芍rios outros, n?o apenas de um. A primeira op??o 谷 adicionar todos eles diretamente como servi?os filhos.

Entretanto, se algum outro servi?o j芍 tiver sido adicionado em outro local da 芍rvore de servi?os, ele n?o poder芍 simplesmente ser movido para c芍. Como criar uma depend那ncia com ele? A resposta 谷: associa??o leve. Adicione o servi?o e marque a op??o Soft. Desta forma o servi?o continuar芍 em sua localiza??o original na 芍rvore e tamb谷m ser芍 apresentada como filha do servi?o atual. Servi?os que possuem associa??o leve ("soft-linked") s?o apresentados em cinza na 芍rvore. Adicionalmente, se um servi?o possuir somente depend那ncias "leves", ele poder芍 ser apagado diretamente sem ter que apagar seus filhos antes.

A aba Data cont那m as especifica??es de data e hora do servi?o.

Hor芍rio de servi?o

Por padr?o, espera-se que todos os servi?os operem 24x7x365. Se n?o for este o caso (uma exce??o), adicione aqui novos hor芍rios para o servi?o.

Novo hor芍rio de servi?o

Tipo de per赤odo:
Uptime - servi?o no ar
Downtime - o estado do servi?o durante este hor芍rio n?o afeta o SLA.
One-time downtime - um momento espec赤fico onde o estado do servi?o n?o afetar芍 o SLA.
Adicione o hor芍rio respectivo.
Nota: Os hor芍rios de servi?o afetam somente os servi?os aos quais eles foram configurados. Assim, um servi?o pai n?o levar芍 em considera??o o hor芍rio de servi?o configurado no filho (a n?o ser que voc那 configure o mesmo hor芍rio de servi?o no pai).
Os hor芍rios de servi?o s?o considerados quando se est芍 calculando o servi?o de TI e o status do SLA na interface web. De qualquer forma a informa??o continuar芍 sendo inserida no banco de dados, independente dos hor芍rios de servi?o.

Apresenta??o

Para monitorar os servi?os de TI, acesse Monitoramento ↙ Servi?os de TI.